【解決済】PETKITでログインできない問題

自動給餌器や給水機などお洒落でシュッとしたデザインの多いPETKIT。

我が家では今年の4月よりこちらの自動給餌器を導入しました。

早朝に起こされなくなり本当に助かっています。

しかし、先日。

「タイムアウトになったのでログアウトしました」

とPETKITアプリから強制ログアウトを喰らいました。

購入したのが2021年4月2日、ログアウトされたのが2021年10月24日。

およそ半年でタイムアウトになるのでしょうか？

それだけなら再度ログインすれば済むのですが、

ありとあらゆるパスワードを試してもログインできず。

再発行作業に取り掛かるもメールは届かず。

"username doesn't exist"的な文言も一瞬出ていました。

メルマガはこのアドレスに届いているのでおかしい...

ということで、カスタマーサポートに凸してみました。

SUPPORT@petkit.com

↑英語でお願いしてみましょう！

めちゃくちゃな文章ですが

「昨日の夜、勝手にログアウトされちゃった！何やってもログインできない！助けてもらえます？ご飯の時間変えなきゃなんです〜(泣)　敬具(真顔)」と言っています。

なんと6分後に返事が来ました！「アプリにエラーメッセージでてる？もしそうならスクショ送って、あとログインに使ってるメアドも！」とすぐに返事が来ました。

そこでメアドとスクショを添付し、

新しいパスワードを作ることもできないと伝えました。

「新しいパスワードで入れないってこと？それともリセット用の認証コードが届かないの？」と返信が来ました。このラリーわずか15分。すごい。

認証コードが届いていないことを伝えると、6時間後に返信が。

いただいたコードをパスワードの欄に貼り付けたら

スルッとログインできました。

エマさんまじでありがとう！！！

すぐにパスワードを変更して現在元のアカウントを普通に使えています。

怖くてログアウトできていませんが、このまま問題ないといいな。

サポートがすぐに対応してくれるのは心強いですね。

問い合わせる際の参考になれば幸いです！

英語はめちゃくちゃなのでその点お許しください。

では！